六安金融监管分局一行莅临泰康人寿六安中支检查指导

六安金融监管分局一行莅临泰康人寿

六安中支检查指导

9月4日，六安金融监管分局联合市保险行业协会一行莅临泰康人寿六安中支，就退保纠纷溯源治理、自律检查“回头看”及内卷式竞争综合治理等重点工作开展现场检查指导，中支总经理管乐携相关部门负责人陪同。

检查期间，督导组通过听取汇报、查阅资料及随机抽查等方式，对中支各项重点工作推进情况进行了全面细致的核查。督导组重点围绕产品课件合规性、产说会录音录像、绩效考核制度合理性、消保工作开展情况等关键领域开展检查，确保业务流程合规、客户权益保障到位。

现场检查结束后，检查组对泰康人寿六安中支在各项工作中取得的阶段性成效给予肯定，指出中支自律检查“回头看”中所涉及问题已全部整改完毕，同时对当前重点工作开展提出指导性意见：一是，动态投诉治理工作需进一步深化。中支在对高风险代理人开展易诉回访的基础上，要加强对被诉产品的深入分析与溯源研判，围绕产品设计、销售环节、客户适配度等方面制定针对性改进举措，从源头上减少投诉发生。二是，要切实加强档案管理工作，确保易诉保单回访录音与台账记录一一对应、数量一致，强化过程留痕与资料归档，提升基础管理的严谨性。三是，要进一步加强溯源治理合规管理。要严格审核产品说明会讲解材料及话术，严禁使用误导性、夸大性或承诺性表述，确保宣传推介内容真实、准确、合规，切实保障消费者的知情权和选择权。

针对检查组提出的整改要求，中支总经理管乐表示，公司将逐项对照、立行立改，持续提升合规管理能力和服务质量。公司将以此次检查为契机，加强溯源治理自查整治工作，共同维护当地保险市场良好秩序，为行业高质量发展贡献力量。