泰康人寿六安中支：适老化服务暖人心，温情守护客户保障传承

泰康人寿六安中支：适老化服务暖人心，温情守护客户保障传承

2026年3月6日下午，一位年近七旬的老人李先生，在女儿李女士的陪同下，来到泰康人寿六安中支客服柜面，为其投保的《健康人生重大疾病终身保障计划》办理投保人变更手续。出于家庭保障规划的考量，李先生希望将投保人变更为女儿李女士，以确保保障责任的平稳衔接，同时方便后续业务的办理。

考虑到父亲年事已高、听力略有不便，且对线上操作不熟悉，李女士特意陪同父亲亲临柜面办理。泰康人寿六安中支柜面团队严格按照公司适老化服务标准，以细致入微的服务，守护这份沉甸甸的亲情与信任。

李先生父女刚步入大厅，泰康人寿六安中支工作人员便主动上前迎接，细心搀扶老人就座。沟通中，工作人员敏锐察觉到老人听力较弱，随即调整服务方式：放缓语速、适度提高音量、关键信息反复确认，同时辅以手势提示与文字说明，确保老人清晰理解每一个环节。为减少老人等候时间，柜面第一时间启动老年客户绿色通道，引导至爱心窗口优先办理。工作人员全程陪同，主动递上老花镜、放大镜及温水，用周到细致的服务缓解老人办理业务时的紧张情绪。

针对老年客户的使用习惯，工作人员特意将泰生活APP切换至“关怀版”模式，大字体、简流程的界面更适合长辈操作。从身份证、银行卡等资料上传，到电子签名确认、信息核对，工作人员全程手把手协助，耐心引导、规范办理，顺利完成投保人变更业务。

业务办结后，李女士深受感动：“父亲年纪大了，我原本担心办理流程繁琐会让他受累。没想到你们的工作人员这么有耐心，态度温和、考虑周全，不仅帮我们顺利办好手续，更让老父亲感受到实实在在的尊重与关怀。真心为你们的贴心服务点赞！”

以真心换安心，用细节暖人心。泰康人寿六安中支将持续深化适老化服务，让每一份保障更有温度，让每一次服务更值得信赖。