泰康人寿六安中支召开“3·15”专项工作部署会议

泰康人寿六安中支召开“3·15”专项工作部署会议

为切实维护保险消费者合法权益，筑牢风险防控底线，泰康人寿六安中支于3月3日组织召开“3·15”消费者权益保护专项工作部署会议。中支全体内勤员工现场参会，各县域服务部通过高清视频同步参会。

会议伊始，合规综合管理部/消费者权益保护部张晓光主任结合近期发生的舆情案例及监管要求，作《泰康人寿六安中支消保委2026年度第1次全体会议暨3.15工作部署》工作报告。报告指出，要严格落实“统一领导、属地管理、反应迅速、责任到人”的基本原则，对重大紧急投诉及媒体事件做到“一小时上报、专人对接、全程跟进”。同时，要加强对遗留投诉案件的排查与干预，妥善处理纠纷，建立24小时应急联络网，确保信息畅通、响应及时。报告还通过近期抖音舆情处置案例，展示了快速响应、主动作为、成功化解风险的经验做法，强调要以案为鉴，强化服务流程，严防同类事件发生。

随后，六安中支总经理管乐作重要讲话。他强调，3·15是检验公司服务质量和风险管理能力的关键时期，全员必须树牢风险意识，守住底线，在日常服务中不得发表过激言论，严禁诋毁过往产品，既要保护客户权益，也要维护公司声誉。管总指出，服务的精髓在于态度诚恳、及时安抚、不推诿、不拖延，做到早发现、早处置、早化解。他要求各部门、各机构要协同作战，紧盯重点风险领域，确保不发生重大舆情事件，为业务冲刺营造良好的内外部环境。

此次会议的召开，进一步强化了六安中支全体员工的风险意识和责任担当，为“3·15”期间各项工作有序开展奠定了坚实基础。下一步，六安中支将持续落实应急机制，强化投诉管控，提升服务水平，切实维护消费者合法权益，助力公司高质量发展。