党建引领践初心，上门服务暖人心——泰康人寿六安中支党支部赴霍山看望高位截瘫客户

党建引领践初心，上门服务暖人心——泰康人寿六安中支党支部赴霍山看望高位截瘫客户

近日，泰康人寿六安中支党支部以实际行动践行“服务好”的战略愿景，将党建与业务深度融合。在“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月14日下午，六安中支党支部党员代表携手代理人，驱车深入霍山县但家庙村，专程前往一位因意外导致高位瘫痪的客户家中进行走访慰问，将温暖与专业的保单服务送到客户的病床前。

据了解，该客户于年前不幸遭遇交通事故，导致颈椎严重受损，造成高位瘫痪。作为家庭的顶梁柱，他的倒下不仅让整个家庭失去了主要经济来源，高昂的后续康复治疗费用更让这个本不富裕的家庭雪上加霜。目前，客户仅头部能轻微活动，生活完全无法自理，处境十分艰难。

在客户家中，泰康人寿六安中支的党员代表们详细询问了客户的伤情恢复情况及当前面临的实际困难，表达了公司深切的关怀。针对客户及家属最关心的保单权益问题，党员们耐心倾听，现场化身“保单顾问”，对投保单中的合同条款、保险责任范围以及理赔流程等疑问进行了细致入微的解答，确保客户对自身保障有清晰的了解。

在交谈中，客户及其家人表达了强烈的理赔诉求。由于交通事故伤残鉴定通常需要在受伤满180天后进行，客户目前仍在等待定残。客户表示，希望待180天后伤残鉴定结果一出，公司能尽快启动理赔程序，以缓解当前巨大的家庭经济压力。对此，同行的工作人员详细记录了客户信息，并安抚客户安心休养，承诺公司将依法依规，在客户备齐资料并达到理赔条件后，以最快速度完成理赔审批，为客户排忧解难。

此次上门服务，不仅是一次简单的保单答疑，更是泰康人寿六安中支党支部发挥战斗堡垒作用、履行企业社会责任的缩影。将服务从柜台延伸到客户家中，把“被动等待”变为“主动上门”，泰康人寿六安中支用实际行动诠释了“尊重生命、关爱生命、礼赞生命”的价值观。未来，泰康人寿六安中支将继续坚持以客户为中心，用更温暖、更专业的服务守护皖西人民的美好生活。